1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
2. RESERVAS Y PAGOS
Las reservas se consideran confirmadas únicamente después de recibir el pago correspondiente y de que el cliente reciba la confirmación de reserva por correo electrónico.
Los pagos pueden realizarse mediante PayPal, tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros métodos disponibles en el sitio web.
3. DATOS DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de reserva, incluyendo nombres completos, número de documento o pasaporte, correo electrónico y demás datos requeridos.
La empresa no será responsable por costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico.
Tours de un día
- Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación: reembolso del 90% del importe pagado.
- Cancelaciones entre 3 y 7 días antes del tour: reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación: no aplica reembolso.
Tours con ingresos o boletos no reembolsables
Cuando la reserva incluya boletos de ingreso a Machu Picchu, Camino Inca, trenes, buses o servicios adquiridos a terceros que no permitan cambios o devoluciones, dichos importes no serán reembolsables.
5. NO SHOW
Si el cliente no se presenta en el lugar y hora establecidos para el inicio del servicio, la reserva será considerada “No Show” y no corresponderá reembolso.
6. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO
La empresa podrá modificar horarios, rutas o actividades cuando existan razones operativas, climáticas, de seguridad, restricciones gubernamentales o circunstancias fuera de su control.
En estos casos se procurará ofrecer alternativas razonables al cliente.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Llegar puntualmente al punto de encuentro.
- Portar documentos válidos requeridos para el viaje.
- Informar cualquier condición médica relevante.
- Seguir las instrucciones de los guías y personal autorizado.
8. FUERZA MAYOR
La empresa no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones causadas por fenómenos naturales, huelgas, disturbios, restricciones gubernamentales, cierres de rutas, pandemias u otras circunstancias fuera de su control razonable.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de la empresa estará limitada al valor total pagado por el cliente por los servicios contratados.
10. DISPUTAS Y CONTRACARGOS
Antes de iniciar una disputa o contracargo ante PayPal, entidad financiera o proveedor de pagos, el cliente acepta contactar previamente a la empresa para buscar una solución amistosa.
La empresa se reserva el derecho de presentar evidencia documental de la reserva, comprobantes de pago, comunicaciones y prestación del servicio ante cualquier proceso de disputa.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales aplicables.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú.